Surabaya, Jogojatim.com – 19 Desember 2025 — Dalam rangka memastikan keandalan layanan ritel pada periode Natal 2025 dan Tahun Baru 2026, PLN Icon Plus menggelar Apel Siaga Penjualan Ritel secara serentak di seluruh Strategic Business Unit (SBU) di Indonesia. Di wilayah Jawa Timur, kegiatan ini dilaksanakan oleh PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur sebagai bagian dari langkah strategis perusahaan dalam mengantisipasi peningkatan aktivitas dan ekspektasi pelanggan pada momentum akhir tahun.
Apel siaga tersebut dipimpin langsung oleh Direktur Niaga dan Pemasaran PLN Icon Plus, Joice Lanny Wantania, bersama Direktur Operasi PLN Icon Plus, M. Soffin Hadi secara virtual. Kehadiran jajaran direksi ini menegaskan penguatan koordinasi nasional sekaligus komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan ritel yang berkelanjutan dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Direktur Niaga dan Pemasaran PLN Icon Plus, Joice Lanny Wantania, menyampaikan bahwa periode Natal dan Tahun Baru merupakan fase krusial yang menuntut kesiapan layanan secara menyeluruh. Menurutnya, apel siaga ini menjadi instrumen strategis untuk memastikan seluruh lini terdepan perusahaan hadir dengan kesiapan optimal. “Momentum Natal dan Tahun Baru selalu diiringi ekspektasi layanan yang lebih tinggi dari pelanggan. Apel Siaga Penjualan Ritel ini bukan sekadar kegiatan rutin, tetapi merupakan upaya strategis untuk memastikan kesiapan frontliner, kecepatan respons, serta konsistensi kualitas layanan. Fokus kami adalah menghadirkan layanan ritel yang andal, mudah diakses, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” ujar Joice.
Di Jawa Timur, kesiapan layanan difokuskan pada penguatan sumber daya manusia, material, serta sarana dan prasarana pendukung. PLN Icon Plus menyiagakan 24 personel tim penjualan ritel yang terdiri atas 9 Account Executive Penjualan yang tersebar di Surabaya, Malang, Madiun, dan Jember, 4 Account Manager dan Officer Manager di Surabaya, 9 personel Tim Collection, serta 2 petugas Tim Validasi. Seluruh tim tersebut didukung armada operasional berupa 9 unit kendaraan roda empat dan 4 unit sepeda motor guna menunjang mobilitas dan efektivitas layanan di lapangan.
Kesiapan ini juga diperkuat melalui pembentukan Tim Aktivasi Ritel Siaga yang berperan dalam mendukung percepatan pemasangan dan aktivasi layanan pelanggan. Tim tersebut terdiri atas 3 personel Pengawas Teknis Lapangan serta 30 tim mitra aktivasi ritel dengan total 60 petugas, yang didukung 30 unit sepeda motor.
Pada sisi operasional jaringan, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur menyiapkan Tim Serpo Ritel Siaga yang mencakup 18 personel Network Operation Center serta 86 tim mitra serpo ritel dengan total 242 petugas. Seluruh tim operasional ini didukung oleh 25 unit mobil dan 61 unit sepeda motor untuk memastikan keandalan jaringan serta percepatan penanganan gangguan selama periode siaga.
Direktur Operasi PLN Icon Plus, M. Soffin Hadi, menegaskan bahwa kesiapan operasional merupakan kunci utama dalam menjaga kontinuitas layanan pada masa puncak akhir tahun. “Dari sisi operasional, kami memastikan penguatan sistem, sumber daya, dan koordinasi lintas fungsi berjalan optimal. Seluruh infrastruktur jaringan, tim teknis, dan mitra berada dalam kondisi siaga untuk memitigasi potensi gangguan secara cepat dan terukur, sehingga pelanggan dapat beraktivitas dengan aman dan nyaman,” jelas Soffin.
Selain aspek teknis dan operasional, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur juga menyiapkan dukungan pada aspek keamanan dan layanan pelanggan. Sebanyak 18 petugas keamanan disiagakan sesuai pembagian shift, serta 8 petugas pramulayan untuk memastikan kualitas interaksi dan pelayanan kepada pelanggan tetap terjaga selama periode Natal 2025 dan Tahun Baru 2026.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Rizky Ardiana Bayuwerty, menyampaikan bahwa apel siaga ini mencerminkan kesiapan menyeluruh perusahaan dalam menjaga mutu layanan ritel. “Kami memastikan seluruh tim, material, dan armada operasional berada dalam kondisi siap siaga untuk mendukung kelancaran layanan selama periode akhir tahun. Langkah ini menjadi bagian penting dalam memastikan layanan kepada pelanggan di Jawa Timur tetap andal, responsif, dan sesuai dengan standar operasional perusahaan,” ujarnya.
Melalui pelaksanaan Apel Siaga Penjualan Ritel yang dipimpin langsung oleh jajaran direksi serta didukung kesiapan lintas fungsi, PLN Icon Plus menegaskan komitmennya sebagai bagian dari Holding PLN dalam menjaga kontinuitas dan keandalan layanan ritel pada momentum Natal 2025 dan Tahun Baru 2026, sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati. (@dex)
