Surabaya, Jogojatim.com – Ditengah masih adanya keluhan publik soal pelayanan birokrasi yang berbelit, KB Samsat Surabaya Selatan tampil berbeda. Melalui program “Polantas Menyapa” besutan Ditlantas Polda Jawa Timur, jajaran petugas di lapangan menegaskan bahwa pelayanan publik bisa dilakukan dengan cepat, bersih, dan manusiawi, tanpa pungli, tanpa calo, dan tanpa jarak dengan rakyat.
Momentum itu terlihat jelas ketika Aipda Alex, anggota Samsat Surabaya Selatan, turun langsung membantu seorang wajib pajak yang kebingungan saat mengurus perpanjangan STNK lima tahunan. Tanpa meninggikan suara atau menggurui, ia menjelaskan langkah demi langkah proses administrasi dengan bahasa sederhana yang mudah dipahami.
Sikap tenang, ramah, dan penuh empati yang ditunjukkan Aipda Alex menuai apresiasi dari warga yang tengah mengantre. Banyak di antara mereka mengakui, pelayanan kali ini terasa berbeda: lebih cepat, jelas, dan benar-benar membantu.
“Kami tidak ingin masyarakat dipersulit. Kami ingin mereka merasakan pelayanan yang benar, cepat, tepat, dan tanpa calo. Itu prinsip kami,” tegas Aipda Alex di sela kegiatan.
Program “Polantas Menyapa” bukan sekadar rutinitas seremonial. Kegiatan ini menjadi bentuk nyata instruksi Dirlantas Polda Jatim Kombes Pol Iwan Saktiadi, S.I.K., M.Si., agar seluruh jajaran Polantas menunjukkan wajah Polri yang humanis, melayani, dan berintegritas.
Melalui edukasi langsung, bimbingan tatap muka, dan pelayanan di lokasi, program ini menumbuhkan kesadaran publik untuk tertib administrasi tanpa bergantung pada perantara. Lebih dari itu, kegiatan ini memperkuat citra kepolisian sebagai pengayom masyarakat, bukan sekadar penegak aturan.
Kini, KB Samsat Surabaya Selatan makin dikenal sebagai contoh nyata reformasi pelayanan publik. Dengan petugas yang profesional, beretika, dan responsif, kantor bersama ini menegaskan bahwa pelayanan yang bersih bukan sekadar janji, melainkan komitmen.
Pelayanan publik yang cepat dan humanis bukan hal mustahil. Selama integritas dijaga, dan semangat melayani tetap menyala, Polantas akan selalu ada di garis depan menjaga kepercayaan rakyat. (red/prz)
